Возврат товара и прерывание договора купли-продажи в интернет-магазине Roly-Poly.ee


Возврат товара осуществляется в течение двух недель после получения товара. 
Основанием для возврата товара считается:
1 .Заводской  брак или дефект
2. Цветовая гамма, модель или комплектация отличается от заказанных параметров.
3. Покупатель может расторгнуть договор купли-продажи, если доставка товара осуществляется позднее чем через 7 недель после оплаты.

Договора и отступление от договоров

Потребительский договор – это заключаемый между потребителем и торговцем или продавцом услуги договор, который влечет за собой права и обязанности как для потребителя, так и торговца или продавца услуги. В договоре следует указать конкретные права и обязанности сторон.

В повседневной жизни вы как потребитель чаще всего являетесь стороной договора продажи. Для потребления услуг (например, услуг связи, услуг страхования или коммунальных услуг) вы должны заключить с продавцом услуг договор продажи. С торговцем вы также заключаете договор продажи, когда покупаете у него какой-нибудь товар (например, продтовары).

Следовательно, связанные с потребителем договоры бывают разные, например страховые договоры, договоры финансовых либо коммунальных услуг, договоры, связанные с путешествием, или договоры спортивных клубов (ссылки на каждую тему). Тем не менее существуют некоторые основные аспекты, на которые стоит обратить внимание при заключении любого договора.

Прежде чем заключить договор,
  • проверьте благонадежность торговца или продавца услуги в интернете или узнайте информацию у друзей-знакомых, также просматривайте черный список Департамента защиты прав потребителей;
  • выясните, предлагает ли товар или услугу частное или юридическое лицо (например, проверьте, на чей счет – на счет фирмы или частного лица – вы должны перевести деньги);
  • учтите, что при совершении покупки у частного лица правила защиты прав потребителей не распространяются и вы не имеете права предъявить претензию – в таком случае можете обратиться только в суд;
  • сравните предложения как минимум 2–3-х продавцов услуг, обратив особое внимание на условия договора и стоимость услуги;
  • найдите время для внимательного изучения условий договора и, при необходимости, спрашивайте уточняющие вопросы;
  • выясните, изучая договор, какие у вас есть права и обязанности, а также проследите, чтобы права и обязанности потребителя и торговца были сбалансированы;
  • узнайте, возможно ли и как расторгнуть договор, если речи идет об услуге;
  • учтите, что в случае срочного договора досрочное его расторжение может повлечь за собой наложение штрафа согласно условиям договора;
  • разъясните, когда вы должны оплатить счет и что может случиться, если вы опоздаете с оплатой;
  • узнайте, как предприятие, предлагающее услугу, будет извещать вас о возможных проблемах, а также как и кому вы должны сообщать о возникших проблемах;
  • выясните, как и кому вы можете предъявлять претензию относительно товара или услуги.
Права потребителя, в первую очередь право на отступление, зависят от того, каким образом заключен договор: в интернете, по телефону, в представительстве предприятия, в почтовом отделении, на каком-либо мероприятии, в торговом центре или через торговца, осуществляющего продажу на дому.
  • В случае заключения договора через средства связи,т. е. заказывая в интернете, по телефону или через каталог, вы можете отступить от него в течение 14 дней.
  • Если вы заключите договор в представительстве предприятия или в почтовом отделении, то 14-дневного права на отступление вы не имеете.
  • Если вы заключите договор с торговцем на каком-либо мероприятии или в фойе торгового центра, или же с торговым агентом, пришедшим к вам домой, то действует 14-дневное право на отступление от договора.

Каждый вид договора имеет свои отличия относительно отступления от договора. Поэтому, прежде чем принять решение об отступлении, внимательно ознакомьтесь с соответствующими положениями конкретного договора.

Помните!
  • Несмотря на то, что законом, как правило, не предусматривается заключение именно письменного договора, советуем все-таки заключать договора письменно, особенно в случае приобретения ценных вещей. В случае устного договора будет потом трудно, если невозможно, подтвердить, что торговец или продавец услуги нарушил вытекающие из договора обязательства.
  • Договор является обязательным для выполнения для обеих сторон.
  • В случае совершения покупок по телефону вы имеете право потребовать отправления условий договора и в письменной форме, прежде чем примете решение о покупке.
  • От договора, заключаемого вне торгово-промышленных помещений, договора о временной эксплуатации здания, договора потребительского кредита, страхового договора и договора туристической поездки можете отступить без объяснения причин.
  • Если вы желаете досрочно расторгнуть срочный договор продажи электро- или тепловой энергии и сообщите об этом как минимум за месяц, то торговец не имеет права потребовать от вас неустойку.
  • Если вы получили при заключении договора какое-либо бесплатное устройство, то не исключено, что в случае досрочного расторжения договора вам придется его выкупить.

Видео с защиты прав потребителей

Если вы пользовались приобретенным товаром целенаправленно и правильно за ним ухаживали, но у него все-таки выявится недостаток, вы имеете право предъявитьторговцу претензию в течение двух лет со дня совершения покупки, если можно предположить, что речь идет о производственном дефекте.

Для подачи жалобы найдите чек на покупку, договор либо иной подтверждающий покупку документ и обратитесь незамедлительно к торговцу. Сделайте это не позднее чем в течение двух месяцев со дня обнаружения недостатка.

Прекратите использование дефектного товара, так как дефект может увеличиться.

В случае дефектного товара вы можете в первую очередь потребовать от продавца бесплатной починки товара или ее замены на новый товар. О подходящем варианте стороны договариваются  между собой, но, как правило, продавец сам выбирает, будет ли он дефектный товар обменивать или же чинить.

Можете потребовать от продавца снижения покупной цены или отказаться от договора и потребовать возврата денег, если:

  • продавец не может починить или заменить товар,
  • починка или замена не удались,
  • устранение дефекта занимает слишком много времени или
  • вам причиняются необоснованные неудобства.

Если продавец по какой-либо причине сомневается,, является ли дефект производственным браком либо причинен потребителем, причину возникновения дефекта будут выяснять специалисты. Обязательство выяснения причины появления дефекта лежит в течение первых шести месяцев на продавце, после этого срока потребитель и продавец договариваются о том, кто займется выяснением причин дефекта.

Кроме вытекающего из Обязательственно-правового закона права на предъявление претензии в течение двух лет продавец также может предложить гарантию продавца.

Гарантия означает, что продавец должен предложить потребителю больше прав, чем права, действующие в течение двухлетнего периода предъявления претензии. К примеру, срок гарантии может превышать два года или гарантия может содержать прочие преимущества, например замена товара на время его гарантийного ремонта, круглосуточное обслуживание клиентов и т. п.

Вышеизложенное действует и в случае, если вы купили у продавца услуг какую-либо услугу. В случае услуги вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение двух лет с момента получения услуги.

Торговец обязан ответить вам письменно в течение 15 дней.  

Если вы не получили от продавца ответа, продавец отказывается от разрешения жалобы или вы не согласны с предложенным продавцом решением, можете подать жалобу в Департамент защиты прав потребителей.

Если ваша жалоба и в этом случае не будет разрешена, вы можете предъявить претензию относительно торговца в действующую при Департаменте защиты прав потребителейКомиссию по рассмотрению жалоб потребителей (ссылка на тему комиссии).

Если вы не согласны с решением комиссии, вы можете обратиться в уездный суд. То же самое может сделать противоположная сторона.

Помните!
  • Предоставление гарантии является для торговца добровольным, однако право предъявления претензии относительно недостатка товара предоставляется вам как потребителю законом. Предоставляя гарантию, торговец не может уменьшить либо изменить вытекающую из закона обязанность отвечать за соответствие вещи условиям договора в течение двух лет.
  • Расходы, связанные с устранением недостатка товара, например, транспортные и почтовые расходы или затраты труда и материалов, должен оплатить продавец.
  • В отношении подержанных вещей не установлено иных условий, чем в отношении новых вещей. Таким образом двухлетнее право на предъявление претензии действует и при комиссионной продаже.
  • Правила защиты прав потребителей не распространяются на покупку от частного лица, поскольку речь идет не о договоре между торговцем и потребителем, а о сделке между двумя частными лицами. Это значит, что в случае совершения покупки у частного лица вы не имеете права на предъявление претензии, и в случае проблем можете обратиться только в суд.

Яндекс.Метрика